Support-Forum Mirko Böer Softwareentwicklungen

nur mit Bild im HTML-Teil der E-Mail geht ja noch, ist wenigstens was zu sehen, obwohl die E-Mail natürlich dann auch Spam ist.

Super, vielen Dank. Ein Kunde, der Apple Mail und überhaupt nur Applezeug benutzt, hat eine Marketingfirma und meint, er hätte sonst noch nie Probleme gehabt. Hat mich auch gewundert, dass er nicht öfter Probleme hat, aber ich werde ihn nicht von etwas Besserem überzeugen können.
Kommt leider immer wieder vor, dass Kunden Mails ohne Text, nur mit Bild oder sonstigem Anhang verschicken. Auch da versagen leider meine Erziehungsmethoden.

Habe ich angeschaut, das ist ja auch ne E-Mail, die wenigsten E-Mail-Programme wissen, wie man diese korrekt anzeigen soll, außer wohl dieses Apple Mail selbst. Das Abschneiden des Betreffs kann ich in Zukunft verhindern, weil als Codierung us-ascii aus den beiden Textteilen, warum es auch immer 2 sind, genommen wird, us-ascii unterstützt PHP nicht. Einen Text sollte man auch mal reinschreiben und nicht nur einen Anhang versenden, denn so ist die Spamerkennungsquote hoch.

Danke, ich leite eine Nachricht um, von "Therese".
Betreff wird vor dem "ü" von "Türe" abgeschnitten. Wenn die Nachricht einen Text hätte (hat sie hier nicht), wäre der auch weg.

Mal an verteilertest <hier kommt ein AT-Zeichen> superwebmailer.de mir eine E-Mail zum Testen schicken, das sollte eine sein, die abgeschnitten wird.

> Geht es also hier um die Verteilerlisten?
Ja, genau.

> Auf jeden Fall die aktuelle SuperWebMailer-Version verwenden, keine ältere.
Ja, ist die aktuelle

> Fehler in der E-Mail selbst
Ja, das glaube ich, kann aber nichts daran ändern. Kommt so von Apple Mail. Den Kunden zu sagen "selber schuld", geht auch nicht. Dieses Problem haben sie nur mit SWM, also sehen sie dort das Problem, auch wenn es bei SWM vielleicht sogar "richtiger" ist als mit allen Mailclients.

> ... PHP-Funktion oder MySQL selbst einfach an der Stelle wegschneidet.
Tja, aber welche Funktion? Ich weiss nicht, wo ich anfangen könnte zu suchen. Da sogar der Quellcode verschlüsselt ist, von mir aus keine Chance es zu finden. Schlimmstenfalls müsste ich das Programm wechseln, würde ich aber lieber nicht, es funktioniert mit SWM ansonsten ja sehr gut.

Geht es also hier um die Verteilerlisten? Auf jeden Fall die aktuelle SuperWebMailer-Version verwenden, keine ältere. Wenn dann immer noch etwas weggeschnitten wird, muss ein Fehler in der E-Mail selbst vorliegen, fehlerhafte Codierung der Zeichen, kann das nur sein, so dass eine PHP-Funktion oder MySQL selbst einfach an der Stelle wegschneidet.

Wo sollte ich die Codierung einstellen? Darauf, wie die Versender versenden, habe ich ja keinen Einfluss. Sonst würde ich ihnen einfach sagen, sie sollen kein Apple Mail verwenden. Ähnlich ist es bei den Empfängern. Die Mails kommen bei allen gleich an, egal, welches Gerät oder mit oder ohne Antivirenprogramm. Auf dem Server, von dem SWM die Mails abholt, sehen die Mails in Ordnung aus. Nur im Quelltext sehe ich, das da was seltsam aussieht - eben wegen Apple Mail. Wenn SWM die Mails aber einfach so weiterleiten würde, wie sie sind, wäre das kein Problem. Von Apple Mail direkt empfangen, sind die Mails im Quelltext ja genauso seltsam, werden aber trotzdem richtig dargestellt. Also meine ich, dass SWM den Quelltext abschneidet, aber ich kann nicht wissen, warum. Deswegen hoffe ich darauf, dass Dir etwas einfällt. Danke!

als Codierung UTF-8 probieren, andere Ideen habe ich auch nicht, vielleicht liegt es auch an einem Antiviren-Programm auf dem E-Mail-Server oder Rechner des Empfängers

Hallo Mirko,

Danke für den Vorschlag. Vor einigen Wochen habe ich die neuste Version installiert (6.20.0.01282). Hat aber nicht geholfen: Wenn im Betreff ein Umlaut ist, wird die Nachricht dort abgeschnitten.

Hast Du noch eine Idee? Passiert das sonst niemandem?

Danke!


EDIT: ... nur wenn die Nachricht über Apple Mail reinkommt!

Aktuelle SuperWebMailer-Version einspielen und damit probieren.

Hallo Mirko,

einem Kunden ist aufgefallen, dass bei manchen seiner Mails ein Teil des Textes fehlt. Ich habe eine Weiterleitung eingerichtet: Nachrichten werden an eine Sammeladresse geschickt, dort von SWM abgeholt und dann an eine Liste weitergeschickt. Funktioniert soweit gut.

Ich habe nun zwei der Mails dieses Kunden genauer angesehen. Auf dem Empfangsserver (Webmailprogramm vom Hoster) sieht noch alles gut aus. Bei den weitergeleiteten Mails endet der Text aber nach dem ersten Umlaut, Betreff eingeschlossen. Wenn also ein Umlaut im Betreff ist, bleibt der eigentliche Text leer. Anhänge bleiben erhalten.
Dies ist bisher nur bei Mails dieses Kunden passiert. Mails von anderen Kunden an dieselbe Liste waren immer ok (soweit ich sehen konnte). Das einzige spezielle bei diesem Kunden ist, dass er Apple Mail benutzt.
Ich habe mir auch die Original-Mails angesehen, und die sehen gar nicht gut aus - so wie sie aus Apple Mail herauskommen. Z.B. enthalten diese Nachrichten drei <html>-Blöcke. Ich glaube nicht, dass das normal ist.

Der Kunde sagt, er benutzt immer Apple Mail, schon seit Jahren, er schreibt sehr viele Mails und hatte noch nie so ein Problem.

Meine Frage ist nun, ob Du von so etwas schonmal gehört hast, ob Du eine Erklärung oder sogar eine Lösung hast? Ich leite Dir gerne eine der Problemmails weiter.

Danke!

Gruss, Ralf.